1.Quem somos
A Lacroce Tecnologia presta serviços de dados para empresas: integração e tratamento de dados, engenharia e análise de dados, automação de processos e disponibilização de informações por canais digitais, como o WhatsApp.
- Razão social
- LACROCE TECNOLOGIA LTDA
- CNPJ
- 58.194.941/0001-93
- Endereço
- Luiz Vieira Sagrilo, 55, Jardim São Paulo II, Londrina/PR, CEP 86082-701
- contato@lacrocetecnologia.com.br
- Telefone
- (43) 99116-7085
2.Abrangência
Esta política se aplica:
- ao nosso site e aos canais de contato comercial;
- aos serviços de dados que prestamos a empresas clientes;
- aos canais automatizados de atendimento via WhatsApp que operamos para nossos clientes (seção 4).
3.Dados que tratamos
Contato comercial e site
- Dados que você nos envia voluntariamente: nome, e-mail, telefone, empresa e o conteúdo da sua mensagem.
- Dados técnicos de acesso ao site: endereço IP, data e hora, navegador e dispositivo.
Serviços de dados prestados a clientes
Dados contidos nas bases e sistemas que o cliente nos dá acesso para integrar, tratar ou analisar, conforme o contrato. Podem incluir dados pessoais de colaboradores, clientes ou fornecedores do cliente, que são tratados exclusivamente para executar o serviço contratado.
Usuários das soluções
Dados de usuários cadastrados pelo cliente para acessar as soluções que operamos, detalhados na seção seguinte para os canais automatizados via WhatsApp.
4.Atendimento automatizado via WhatsApp
Algumas soluções disponibilizam um assistente automatizado no WhatsApp, pelo qual usuários autorizados pela empresa cliente solicitam e recebem informações e documentos. Somente números cadastrados pelo cliente conseguem utilizá-lo.
| Dado | Para que é usado |
|---|---|
| Nome e número de telefone (WhatsApp) | Identificar o usuário autorizado e responder a ele. |
| Identificador de acesso no sistema do cliente (ex.: login) | Aplicar as permissões de acesso, garantindo que cada usuário receba apenas as informações que pode visualizar. |
| Empresas e conteúdos liberados para o usuário | Montar as opções exibidas na conversa. |
| Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente | Entender a solicitação, conduzir a conversa e manter registro do atendimento. |
| Registros de solicitações e entregas (data, conteúdo solicitado, opções escolhidas, status de entrega) | Executar e entregar as solicitações, permitir auditoria e tratar falhas. |
| Documentos gerados (arquivos) | Entregar ao usuário o documento solicitado ou programado. |
Não utilizamos o conteúdo das conversas para publicidade nem para finalidades diferentes das descritas acima.
5.Finalidades e bases legais
- Execução de contrato e procedimentos preliminares: prestar os serviços contratados e responder a solicitações (art. 7º, V, da LGPD).
- Legítimo interesse: garantir a segurança, prevenir fraudes e acessos indevidos e melhorar os serviços (art. 7º, IX).
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como a guarda de registros de acesso (art. 7º, II).
- Consentimento, quando for a base aplicável, podendo ser revogado a qualquer momento (art. 7º, I).
Nas soluções operadas para clientes, a base legal é definida pela empresa cliente, na condição de controladora.
6.Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com os parceiros necessários para prestar os serviços:
| Parceiro | Função |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Transmissão das mensagens e dos documentos pelo WhatsApp. |
| Supabase | Infraestrutura em nuvem: banco de dados, armazenamento de arquivos e processamento. Os dados ficam armazenados em servidores no Brasil (região de São Paulo). |
| Microsoft (Azure e Power BI) | Processamento e análise dos dados das empresas clientes. |
| Autoridades públicas | Somente quando exigido por lei ou ordem judicial. |
Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
7.Transferência internacional
Alguns parceiros, como a Meta e a Microsoft, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre conforme o art. 33 da LGPD, com parceiros que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a legislação brasileira.
8.Prazo de guarda
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Mensagens, registros de solicitações e envios | 12 meses |
| Documentos gerados pelas soluções (arquivos) | 12 meses |
| Dados das bases de clientes | Durante o contrato, conforme instruções do cliente; ao término, devolvidos ou eliminados |
| Cadastro do usuário | Enquanto o acesso estiver ativo e por até 12 meses após a desativação |
| Registros de acesso a aplicações | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Contatos comerciais | Enquanto houver relacionamento ou até a solicitação de exclusão |
Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a guarda for exigida por lei.
9.Segurança
- Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) entre os sistemas.
- Acesso aos dados restrito a sistemas e pessoas autorizadas, com credenciais guardadas em cofre seguro.
- Validação da origem das mensagens recebidas e registro das operações para auditoria.
- Cada usuário recebe apenas as informações que tem permissão de acessar.
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
10.Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento e oposição a tratamentos;
- apresentação de reclamação à ANPD.
Se os seus dados foram cadastrados por uma empresa cliente, podemos encaminhar a solicitação a ela, como controladora, e apoiá-la no atendimento.
11.Como solicitar a exclusão de dados
- Envie um e-mail para contato@lacrocetecnologia.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe seu nome e o número de telefone (WhatsApp) utilizado no serviço.
- Poderemos pedir uma confirmação para garantir que a solicitação foi feita pelo próprio titular.
- Responderemos em até 15 dias, confirmando a exclusão ou informando os dados que precisam ser mantidos por obrigação legal.
Após a exclusão, o número deixa de ter acesso aos canais automatizados via WhatsApp. As demais solicitações de direitos (seção 10) seguem o mesmo canal e prazo.
13.Menores de idade
Nossos serviços são destinados a empresas e seus profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
14.Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica no início da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais habituais.
15.Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o nosso canal de atendimento ao titular:
- contato@lacrocetecnologia.com.br
- Telefone
- (43) 99116-7085
- Endereço
- Luiz Vieira Sagrilo, 55, Jardim São Paulo II, Londrina/PR, CEP 86082-701